Otel Back Office · v1

PYRO OS, beş panelde bir arada.

Rezervasyon, oda, misafir ve içerik yönetimini tek sistemden yürüten platform. Her panel farklı bir adreste açılır ve farklı bir kullanıcı grubuna hizmet eder — aşağıdaki tablo hangisinin kim için olduğunu gösterir.

#PanelAdresKimler kullanır
1Admin Paneli/Yönetici ve yetkili personel
2Konsiyerj Paneli/conciergeKısıtlı yetkili personel
3Misafir Portalı/portalKonaklayan misafir
4Rezervasyon Asistanı/bookHerkese açık
5Misafir Asistanı/guestOdadaki misafir (QR)
01

Giriş Yapma ve Roller

  • Giriş ekranı admin ve personel hesapları için ortaktır. Oturum 14 gün geçerlidir.
  • 5 hatalı şifre denemesinde hesap 15 dakika kilitlenir.
  • Admin: tüm görünümleri ve Ayarlar'ı görür, tüm işlemleri yapabilir, diğer panellere geçiş linklerini sidebar altında görür.
  • Personel (staff): Ayarlar'a ve bazı görünümlere erişemez; hangi görünümleri görebileceği ve hangi işlemleri yapabileceği admin tarafından Ayarlar → Kullanıcılar'dan belirlenir. Panel geçiş linkleri gösterilmez.
  • Misafirler ayrı bir oturum sistemiyle (oda no + rezervasyona özel erişim kodu) giriş yapar; admin/personel girişiyle ilgisi yoktur.
02

Admin Paneli

Admin · /

Sol menü 6 grup ve bir Ayarlar sayfasından oluşur. Her grup, o alandaki işlerin tamamını kapsar.

Günlük Durum

  • Günlük Rapor — ana kontrol paneli, günün genel durumu.
  • Günsonu — iş gününü ilerletme/geri alma (gece yarısı kapanışı). Sadece admin çalıştırabilir.

Rezervasyonlar

  • Rezervasyonlar — tüm rezervasyonların kart görünümü, kanal ve durum rozetleriyle.
  • Takvim — aylık takvim görünümü, oda doluluğu.
  • Günlük Giriş/Çıkış — o günkü check-in/check-out listesi.
  • Kimlikler — misafirlerin yüklediği kimlik fotoğrafları (sadece admin görür).
  • Odalar — oda listesi ve durumları.
  • Misafirler — misafir kayıtları.

Tahsilat ve Ödemeler

  • Tahsilat — alınan ödemeler.
  • Giderler — otel giderleri.
  • Envanter — stok takibi; düşük stokta sidebar'da rozet belirir.

Misafir Talepleri

  • Mesajlar — WhatsApp gelen kutusu.
  • Talepler — misafirlerin portal üzerinden gönderdiği genel talepler.
  • Hatırlatıcılar — personel için zamanlanmış hatırlatmalar; bekleyen sayısı rozetle gösterilir.
  • Hizmet Talepleri — misafirin sipariş ettiği ek hizmetlerin (transfer, tur vb.) takibi.

Kiralık Hizmetler

  • Gelişmeler — bölgedeki güncel gelişmeler/duyurular içeriği.
  • Rehber — çevre rehberi içeriği (gezilecek yerler).
  • Restoranlar — önerilen restoran listesi içeriği.
  • Kiralık Hizmetler — yat/tekne/araba/motor/bisiklet kiralama hizmetleri içeriği.
Bu 4 başlık hem Admin panelinde hem Konsiyerj panelinde var — içerik admin panelinden düzenlenir, Konsiyerj panelinde aynı şekilde görünür/düzenlenebilir.

Analitik

  • Analitik — genel performans/istatistik görünümü.

Ayarlar — sadece admin

Tek sayfa, kart grid şeklinde. 17 kart:

⚙️Otel BilgileriAd, adres, telefon, WiFi, check-in/out, çevre rehberi, imkânlar
🧳Misafir PaneliAcil numaralar, giriş/çıkış talimatı, yardım, yorum linki
📱QR KodlarOdalara asılacak misafir paneli QR kodları
🛎️Ek Hizmetler KataloğuTransfer, tekne turu, rehberlik... satıcı hizmetleri ve fiyatları
🛏️Oda TanımlarıOda no, kontenjan, özellikler, yatak tipi, varsayılan fiyat
💬Şablon MesajlarHazır cevaplar: fiyat, check-in, rezervasyon onayı, iptal...
👥KullanıcılarPersonel (staff) hesapları ve yetkileri
📅iCal Senkronu (Airbnb)Oda müsaitliğini Airbnb ile iki yönlü senkronize edin
🤖AI AsistanMisafir chatbotu için Anthropic API anahtarı
🎭Bot KişiliğiKonsiyerj botunun ismi, tonu, karşılaması
🔌Exely BağlantısıRezervasyon motoru (canlı fiyat/müsaitlik)
📥Exely RezervasyonlarıExely üzerinden gelen rezervasyonları otomatik çek
🔑Açık API3. taraf araçların (WhatsApp botu, entegratör) kullandığı API anahtarları
🔒GüvenlikYönetici giriş şifresi
📜İşlem KaydıYönetici, personel ve misafir işlemlerinin günlüğü
💬Misafir Geri BildirimleriMisafir panelindeki sayfalardan gelen puan ve yorumlar
🗨️Bot SohbetleriMisafirlerin konsiyerj botuyla sohbet arşivi — botu eğitmek için inceleyin
03

Konsiyerj Paneli

Personel · /concierge

Admin panelinin daraltılmış bir versiyonu. Sadece misafire sunulan "deneyim/hizmet" içeriğini yöneten 5 görünüm vardır:

  • Gelişmeler
  • Rehber
  • Restoranlar
  • Kiralık Hizmetler
  • Hizmet Talepleri

Bu panelde Rezervasyonlar, Tahsilat, Ayarlar gibi bölümler yoktur. Admin panelinden farkı: rezervasyon/finans/sistem ayarlarına dokunmadan sadece içerik ve misafir hizmet taleplerini yönetmek isteyen personel için tasarlanmıştır.

04

Misafir Portalı

Misafir · /portal

Misafirin kendi telefonundan oda numarası + rezervasyon erişim kodu ile girdiği, çok dilli (TR/EN/RU/ES) self-servis ekran.

Akış

Dil seçimi → Oda no girişi → (check-in tamamlanmamışsa) kayıt formu + kimlik fotoğrafı yükleme → Ana menü.

Ana menü kartları

  • Günün Tavsiyesi, Etkinlik Takvimi, Bilgiler (WiFi/kahvaltı/saatler)
  • Kimlik Bildirimi (online check-in)
  • Giriş/Çıkış talimatları
  • Acil Durum numaraları
  • Yardım (arıza talebi) / Talep (temizlik, havlu vb.)
  • Ek Hizmetler (transfer, tur, rehberlik — sipariş + "Siparişlerim")
  • Restoran önerisi, Kiralık Araç talebi
  • Asistan (AI chatbot)
  • Rehber, Yorum Yap, Rezervasyon Özeti, WhatsApp, Web Sitemiz, Gizlilik Politikası
Personel için pratik bilgi: Odalara Ayarlar → QR Kodlar üzerinden üretilen QR kodlar asılır; misafir QR'ı okutunca direkt bu portala yönlenir, oda no otomatik gelir.
05

Rezervasyon Asistanı

Herkese açık · /book

Giriş gerektirmeyen AI destekli sohbet botu. Web sitesine/sosyal medyaya link olarak verilebilir. Potansiyel misafirin şu sorularına cevap verir: müsaitlik, fiyat, imkânlar; "rezervasyon yapmak istiyorum" dediğinde talep oluşturur. Açılışta KVKK/AI açık rıza ekranı gösterilir.

06

Misafir Asistanı

Misafir · /guest

Otelde konaklayan misafir için QR ile doğrudan açılan, oda bazlı bağlamlı AI sohbet botu. WiFi şifresi, kahvaltı saati, check-out saati, gezilecek yerler gibi soruları yanıtlar, oda içi talepleri (havlu vb.) iletebilir. Misafir Portalı'ndaki "Asistan" kartının bağımsız/QR ile direkt açılabilen halidir — isim/telefon toplanmaz.

07

Sık Sorulan Durumlar

Şifremi unuttum / personel şifresini sıfırlamam gerekiyor

Admin, Ayarlar → Kullanıcılar'dan ilgili hesabı düzenler. Admin'in kendi şifresi Ayarlar → Güvenlik'ten değiştirilir.

Yeni personele hangi bölümleri açmalıyım?

Ayarlar → Kullanıcılar'da hesap oluşturulurken görebileceği görünümler ve yapabileceği işlemler (yetkiler) tek tek seçilir.

Odaya asılacak QR kodu nereden alırım?

Ayarlar → QR Kodlar.

Panel linklerini nereden bulurum?

Admin panelinde sidebar'ın en altında (sadece admin rolünde görünür): Misafir Paneli, Rezervasyon Botu, Konsiyerj Paneli linkleri.

Misafirin kimlik fotoğrafını nerede görürüm?

Admin paneli → Rezervasyonlar grubu → Kimlikler (sadece admin erişebilir).

WhatsApp mesajları nereye düşer?

Admin paneli → Misafir Talepleri grubu → Mesajlar.